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            民生服務窗口既要“面對面” 也要“不見面”
            發布時間:2022-01-28 10:08:09
            來源:陜西日報

            1月22日10時許,當記者來到西安市未央區政務綜合服務中心民生事項服務區時,兩位群眾正在辦理業務。

            這一天,正值周六,是未央區政務綜合服務中心復工的第三天。為支持疫情防控期間復工復產,滿足企業群眾春節前的辦事需求,服務中心周末正常對外辦公。

            “我今天是來辦企業社保年審業務的。在微信公眾號上看到這兒周末也上班,我就趕緊過來了?!眮碜灾需F十二局集團第四工程有限公司的張女士說。

            據了解,企業社保年審業務辦理本應于一周前截止,考慮到疫情防控特殊情況,人社部門延長了辦理時間。

            未央區人社局在服務中心設有13個窗口,包括工傷、失業保險綜合窗口,高校畢業生綜合業務窗口和靈活就業人員社保代理窗口等,各個服務窗口均已正常開放。相比往日的人頭攢動,現場辦事的群眾并不多。

            “正常情況下,我這個窗口每天接待的群眾超過100人。1月20日復工以來,我每天接待的群眾在50人左右,主要是辦理參保、繳費的,特別是一些不熟悉手機操作,還沒能通過線上渠道繳納社保費的靈活就業人員?!膘`活就業人員社保代理窗口工作人員王盼說。

            盡管窗口已經對外開放,但由于西安市不同區域防控措施存在差異,一些人尚不能到現場辦理業務。

            “有些參保單位的社保經辦人還不能出小區,但是急需辦理的業務又需要走線下審核流程,我們就轉換為線上傳輸資料?!蔽囱雲^人社局工作人員田源介紹。

            事實上,將線下業務轉到線上,并非未央區人社局復工之后推出的舉措。2021年12月疫情防控措施升級后,未央區人社局雖然暫停了窗口服務,但依托線上渠道,各項工作并未停滯。

            全國衛生專業技術資格考試報名資料遞交從線下轉到線上,工作人員分班次日夜值守,第一時間線上審核、回復;專人接聽咨詢電話,一步步協助參保單位和群眾進行“網上辦”“掌上辦”;失業補助金通過線上渠道快審快發,不受“當月審核、次月發放”限制,確保失業人員居家有收入……

            “我們一邊下沉社區,在大明宮街道先鋒社區助力抗疫,一邊加班加點完成本職工作,確保封閉式管理期間服務不斷線?!蔽囱雲^人社局工作人員白潔說。

            連軸轉的日子里,工作人員也收獲了很多溫暖和感動。

            “有醫護人員專門寫了感謝信,謝謝我們在全國衛生專業技術資格考試報名中提供的‘保姆式’服務。其實,我們深知,醫護人員在前線沖鋒陷陣,承受了比我們更多的風險和辛勞,我們要竭盡全力做好后方保障,讓他們安心、放心?!蔽囱雲^人社局工作人員肖卓煜說。

            大疫如大考。無論是“面對面”,還是“不見面”,都是為了給群眾辦事提供便利,及時解決“急難愁盼”問題。

            接近中午,記者走出未央區政務綜合服務中心,還有人正在掃碼,準備進入大廳。眼前的未央路上,車輛不時穿行而過。隨著復工復產有序推進,熟悉的生活正在慢慢回歸。(本報記者 孟珂)



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