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            陜西寶雞:企業養老保險服務熱線啟用
            發布時間:2021-11-17 11:30:33
            來源:中國勞動保障報

            11月2日,陜西省首家企業養老保險服務熱線在寶雞正式啟用,企業、群眾通過服務熱線可以精準了解有關企業養老保險的辦事方法和政策信息。

            據介紹,以往寶雞市養老保險經辦系統各服務大廳和便民服務點向社會公示有十余部咨詢電話。隨著業務通辦、不見面辦、打包辦、提速辦、簡便辦的深入推廣,部分電話占線率高、解釋不規范、口徑不統一等情況時有發生,已經難以滿足用戶獲取服務信息的需要,急需采用統一有效的管理機制,保證用戶電話咨詢快速接入,確保企業、群眾的“急難愁盼”問題事事有回音、件件有著落。

            據了解,目前,該服務熱線共設立了15個人工服務坐席,依托現代化網絡資源,對全市養老保險經辦系統的所有咨詢電話實行統一號碼呼入、統一來電轉接、統一監督管理。企業、群眾撥打熱線電話,按正常市話收費,在正常工作時間內,一般問題當場解答,特殊情況記錄核實后回撥答復。寶雞市養老保險經辦處已先后通過舉辦應用培訓、建立坐席知識庫、印發熱線服務規范等舉措,為服務熱線順暢運轉夯實基礎。(文/程迎新)



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