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            “辦不成事”窗口為群眾“辦成事”
            內蒙古自治區科爾沁區委組織部 張磊 陳巍巍
            發布時間:2022-02-21 17:02:07
            來源:共產黨員網

            專解“急難愁盼”,專挑“疑難雜癥”。近期,內蒙古通遼市科爾沁區各街道黨群服務中心大廳的“辦不成事”反映窗口火了。


            因何設立窗口?


            為提升政府服務能力,不斷增強群眾辦事獲得感、幸福感、安全感,科爾沁區各街道結合黨史學習教育,在各街道黨群服務中心設立了“辦不成事”反映窗口,專門解決辦事群眾線上或線下提交申請材料后未能實現成功辦理、成功審批,或群眾兩次以上來到服務大廳或社區未能解決的問題,切實解決群眾最急最憂最盼的問題,以為民服務的成績檢驗黨史學習教育的成效。


            如何辦成事?


            永清街道轄區居民秦女士的孩子在大學期間應征入伍,今年退伍并得到國家發放的相應補助,但需要本人領取,而秦女士的孩子已經在外地工作,無法在短時間內返回。聽說街道內設立了“辦不成事”窗口,她便帶著相應手續去街道咨詢。秦女士說:“需要本人來,孩子在外地實習,回不來。我就帶著孩子的相關材料過來,完了順便來問一下還缺什么,然后他們這塊辦事人員態度非常好,正好開了這個‘辦不成事’反映窗口,他們說這個沒有問題,盡量幫我解決?!苯值劳ㄟ^相關手續及時反映實際問題,秦女士家孩子補助的事得到了解決。


            由于近段時間下大雪,導致永清街道中興小區多處出現結冰現象,小區內的居民大多數都是老年人,出入不方便,也存在安全隱患,影響居民出行。市民李女士便帶著大家的心聲到“辦不成事”窗口反映情況,黨群服務中心的黨員干部當即做出了回應。李女士說:“我們到街道的‘辦不成事’窗口反映訴求,沒想到他們快速地組織人員,為我們處理好安全隱患這個問題,這個‘辦不成事’反映窗口辦得特別好?!?br>


            辦事效果如何?


            自“辦不成事”反映窗口2021年4月成立以來,全區共受理群眾訴求1105件,其中解答居民問題共395件,為居民實地協調辦理事項共157件。針對來“辦不成事”窗口反映問題的居民群眾,對癥下藥;對于“很難辦”的,主動與有關部門、社區溝通協調,幫助其解決辦理;對于“拖延辦”“不給辦”的,及時監督問責。同時加強窗口人員管理,提升服務質量,共組織黨員干部開展業務培訓和文明禮儀培訓6期。通過首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、日??记谥贫鹊认盗兄贫?,確?!稗k不成事”反映窗口的服務工作規范高效運行。


            下一步,科爾沁區黨員干部將繼續聚焦群眾身邊的微訴求、小事兒,全力把群眾身邊的小事辦好,把好事辦實,讓群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,以實際行動當好人民群眾的服務員。


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